“互聯網+”的風口來了，傳統企業如何迎風起舞？

作者：中國社科院移動互聯網與電子商務高級課程項目負責人

改革開放后，我國用三十多年走完了西方用兩百年所走過的工業化、城鎮化進程，由于勞動力紅利、土地等因素，尤其是我國用市場化的方法推進政府效率、振幅權利，不斷降低交易成本，使我們在趕英超美的進程中保持了低成本的優勢，成為全球工廠，創造了中國奇跡。

現在全球進入移動互聯時代，正在從交易互聯網轉向產業互聯網，這是全球產業超長的發展周期，未來很多一段時間內，我國經濟產業的新常態將是傳統企業商業模式的創新，即傳統企業擁抱移動互聯轉型的“新常態”。

傳統企業遭遇的挑戰

1、客戶去哪了?

2014年9月，中國乃至全球互聯網一個標志性事件就是阿里巴巴在美國上市，市值最高峰達到2300億美元，成為僅次于谷歌的全球第二大互聯網公司。阿里巴巴憑一己之力，改變了中國人新一代年輕人的交易習慣，創造了一個屬于阿里巴巴自己的購物狂歡節，2014年阿里巴巴“雙十一”成交額為571.12億元，無線端占比42.6%，物流訂單2.78億，全球總共有217個國家和地區參與了搶購，一個新的世界記錄再次被阿里創造。

今天，O2O平臺和應用端的崛起，消費者已經從線上走到了場景化。高德導航、滴滴打車，大眾點評等場景應用，結合微信支付、支付寶等支付技術徹底改變了原先的消費方式，粉絲經濟、口碑營銷，線下體驗，線上下單，在移動互聯時代，客戶的購物行為已經發生了巨大的變化，正在顛覆著傳統企業賴以生存的渠道、客戶、經銷商商業模式，并給傳統企業的營銷方式、品牌推廣推提出巨大的調戰。

2、企業的利潤去哪了?

移動互聯具有如下三個特點：第一個特點是保持信息的充分性，壓縮了市場套利。由于云計算、物聯網、大數據、搜索等新技術產生，大大提高了即時信息的可記載性、可學習性以及信息的充分性，改變了交易邏輯，如上網免費、打車費用低，互聯網時代羊毛可以出在豬身上。第二個特點是邊際交易成本趨近于零?；ヂ摼W時代可以使企業在保持固定成本基本不增長的情況下，用戶規模做到無限大。第三個特點是個體可以成為自媒體，自組織、自變化，傳播瞬間可以完成，成本非常低廉。

移動互聯網以上三個特點加速企業資產折舊，如蘋果智能手機半年到一年產品的迭代更新，企業用交易替代資產，促使企業從重資產轉向輕資產，喬布斯的集成創新成為潮流，代工模式、app商店開發模式把生產過程變成交易過程，固定投入微小化。如小米利用網站、論壇讓粉絲參與到研發中，節約了大量的銷售費用、管理費用，短時間迅速崛起。移動互聯讓所有研究行為可以分解無數個小個體行為，可以在不同的平臺，不同的生態系統系統化集成。

傳統企業發現在工業文明與信息時代擁有的盈利模式，到了移動互聯時代，商業模式與盈利模式不復存在或者面臨根本的改變。

為什么移動互聯在中國風景獨好

我國農業文明時期曾創造出貞觀之治等燦若星河的鼎盛中華文明，可是工業文明我們落后了幾百年，此后，重化工、全球金融化我們也沒有趕上?，F在進入移動互聯時代，這是全球產業超長的發展周期，我國有可能實現跨越發展。為什么這次天平向中國傾斜呢?

一是我國具有發展互聯網業務的資源稟賦。由于我國人口眾多，地域遼闊，尤其是中西部地區與廣大農村地區道路交通等基礎設施落后，決定以點對點，去中心，邊際成本為零，生產者與消費者合一，輕所有權、重使用權的互聯網存在優先發展的可能性。目前，全球十大互聯網公司中我國占據了三席，BAT已經成為百姓日常生活的一部分，很多企業的產品、服務以及價值鏈都可以在互聯網上實現，在O2O的過程中，通過數據的交互實現化學反應，而不只是簡單的搬上網。目前在我國，跨境電子商務、農村電商和互聯網金融等行業已經走在了世界的前列。

二是我國百姓的從眾心理與互聯網思維不謀而合。我國百姓喜歡跟風炒作，也就是具有典型的羊群效應，跟風效應，明星效應、名人效應，互聯網把百姓愿意圍觀的獵奇心理無限可能放大，導致大家寧愿相信微博、微信等新媒體、自媒體，而忽略官方媒體，這在股市上更是體現得淋漓盡致。A股漲起來讓人瘋狂，跌起來讓人抓狂。23年的光陰似乎沒有逃脫這個輪回。自2014年10月份降息催生的這波牛市，卻在經濟基本面沒有明顯好轉的情況下，指數自2000點一路上揚，在5200以下基本沒有經歷過像樣的調整?；ヂ摼W金融、一帶一路、國企混合所有制、概念一個接一個，只要沾邊，股票價格可以漲高天上去，中小板、創業板沒有最高，快牛，瘋牛行情來得如此兇猛與凌厲盡致，可以讓所有的證券分析師目瞪口呆。

三是我國市場化進程不斷深入演化。一方面，我國移動互聯網的基礎設施建設力度很大，工信部、三大運營商大力發展3G、4G網絡，網速變快，費用降低，智能手機、平板電腦出貨量穩居全球第一，另一方面，我國處于新興加轉軌的推進過程中，計劃經濟給體制帶來的烙印若隱若現，市場的力量借還需要借助各種新事物掙脫舊計劃體制的制約，大數據、云計算、物聯網、人工智能等互聯網研究與應用的深入發展，讓傳統產業插上互聯網的翅膀，導致互聯網金融、無人駕駛汽車物等領域熱點紛呈，資本瘋狂涌入，消費升級帶來經濟發展的無限活力。。

傳統企業嫁接移動互聯平臺，實現跨越發展

因為交易費用低、組織行為方式變化，信息充分，使得移動互聯具有巨大的顛覆力量。我國政府所推出的“大眾創業、萬眾創新”政策，將極大加速“互聯網+”戰略的落地轉化，將加速我國實現中華民族偉大復興的中國夢的進程。

用互聯網思維改造傳統營銷戰略

與小米、京東等基于互聯網的廠商或電商不同的是，國內傳統企業還處于渠道電子化的階段，只是將商業模式、產品從線下搬到線上，采取的是從生產、銷售、物流全流程的運作，債務負擔很重。同時，不少企業還保留線下完整的經銷體系，線上線下兩張皮，或者只是把線上視為渠道之一，導致客戶體驗不好，一錘子買賣。事實上，由于線上客戶遷移成本低，存在規模效應，傳統企業必須針對線上客戶的特點，對應用場景、展品展示、用戶評價、在線支付、客戶投訴等進行系統改造，形成非常流暢的購物體驗，或者建立旗艦店，形成線下體驗，線上下單的營銷流程。

運用大數據平臺將客戶流量轉化為用戶

移動互聯時代，流量為王、粉絲為王。沒有龐大的用戶群體，就很難產生商業價值，沒有足夠多的數據，談不上數據分析。因此，傳統企業轉型的第一步是要用產品、內容，免費、廣告等吸引更多的客戶使用線上服務，并維持相當的活躍用戶群體。第二步就是運營大數據平臺，挖掘數據，找準客戶需求。用戶流量不等于有商業價值，在基于大數據的移動互聯時代,需要用好CRM系統、運營平臺，以便記錄用戶的行為,并運用數據模型分析客戶，對客戶進行精準的多次產品營銷開發，這遠比單純增加網站訪問量更有商業價值。最后就是形成口碑營銷，讓每一個用戶自發成為免費廣告,形成裂變式鏈條營銷。